On a tous connu que ce soit avec Belgacom ou un autre fournisseur, la journée de congé prise pour celui-ci afin qu’ils viennent installer internet, livrer un objet,… Car oui ces fournisseurs sont incapables de vous dire quand entre 8 et 17h, ils passeront à votre domicile ! Le pire, c’est la journée de congé qui n’a servie à rien car la personne n’est pas passé. Là je crois que l’on a envie d’écorcher vif le fournisseur en question et/ou le technicien.

Pour Belgacom j’ai trouvé par hasard une solution qui fonctionne jusqu’à présent à chaque coup .

A long time ago…

Lorsque j’étais à Namur il y a 5ans, j’ai fait installer une connexion internet par Belgacom. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir ce jour-là un appel du technicien de Belgacom. Celui-ci me demandait si je serais bien là dans une demi-heure lorsqu’il passerait à mon domicile. C’est le truc tout con mais qui vous permet tout de suite de pouvoir faire autre chose que de bêtement attendre chez vous… Depuis, grand déménageur, j’ai fait installer trois autres connexions internet chez moi et chaque fois j’ai demandé à Belgacom de me prévenir par téléphone avant qu’ils passent pour s’assurer que j’étais bien là.

Cela m’a permis de ne plus prendre congé. Lorsque Le technicien me téléphonait, je quittais le boulot pour 1h et je revenais ensuite sans avoir du prendre congé. Evidemment si vous n’habitez pas la région de votre lieu de travail c’est plus difficile mais vous pouvez vous arranger avec quelqu’un de votre entourage au besoin tout simplement. Même si vous n’êtes pas chez Belgacom, si votre fournisseur d’accès ADSL (Scarlet, Tele2,…) vous dit qu’un technicien va passer, c’est presque sûr qu’il s’agit un technicien Belgacom (si c’est internet par le cable genre Voo,… ce n’est pas le cas par contre), vous pouvez donc vous assurer avec Belgacom que celui-ci vous préviendra.

Et les autres, ils peuvent bien aussi non ?

Je n’ai pas encore l’occasion d’essayer avec d’autres fournisseurs mais je me dis que ça peut sans doute fonctionner, qui n’a pas de téléphone portable sur soit, et encore plus une personne itinérante comme les techniciens ? Oui ma naïveté me perdra un jour mais c’est beau d’espérer non ?

Tel est le titre de l’émission « Question à la une » diffusée sur la RTBF le 16 avril 2008. Comme d’habitude ils vont titiller les protagonistes du sujet et en l’occurence Belgacom (qui fonctionne en duopole avec Telenet en Flandre) en prend pour son grade. On est horrifié de voir à quel point ils se moquent de nous. Regardez la vidéo, vous comprendrez.

La question ci-dessous montre clairement comment Belgacom nous prend pour des abrutis (vers 13’30).

Question du journaliste : Comment expliquez-vous que le prix de l’ADSL GO (connexion internet 4 mbit avec 12 go de quota de base chez Belgacom) n’a pas baissé de prix en 4 ans ? (soit 40€ alors que le coût de la même connexion aux Pays-bas et en France est 3x fois moins chère avec plus de services et quota illimité).

Réponse de Didier Bellens (PDG de Belgacom) : Ah mais attendez quand on regarde l’évolution du prix, le prix n’augmente pas non plus.

Vous imaginez ? On doit donc être content que le prix n’ai pas augmenté !!! Comme si on ne payait déjà pas assez cher. C’est lamentable. Pour les mêmes services entre la Belgique et la France, nous payons 2 à 3 fois plus cher.

Et la question qui dérange soulevée par le journaliste à propos des actions de Belgacom pour lequel l’Etat Belge est majoritaire a également bien dérangé. On tient vraisemblablement une des raisons de ce prix prohibitif (les dividendes qui vont dans la poche de l’Etat).

L’autre élément mis en avant par l’émission est l’appartenance politique du régulateur (l’IBPT) qui est censé taper sur les doigts des différents fournisseurs d’accès à internet (FAI) qui dépassent les limites. Ce qui fausse à nouveau le jeu vu que Belgacom fait ce qu’il veut, y compris mettre des bâtons dans les roues des concurrents (un peu comme France Telecom pendant longtemps) … On voit que c’est ce régulateur qui en France a permis cette concurrence ce qui n’est pas le cas en Belgique. Alors appartenance politique je ne sais pas mais en tout cas cet organisme ne fait pas son boulot quand on voit comment Belgacom est « punit » pour ses débordements abusifs (retard de branchement,…) vis-à-vis des autres FAI. Y a de quoi avoir des doutes…

Alors certes, la Belgique n’est pas le seul pays européen à surpayer sa connexion internet mais on sait (enfin s’en doutait fortement) maintenant d’où vient cette stagnation de prix et de services. Le problème c’est que l’on voit mal comment on va pouvoir changer la situation…

Site officiel : Question à la Une

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