Mise à jour du 13/03/2010 : suite à un échange téléphonique avec un des responsables de Web Loyalty qui gère Remise et réductions, je mets ce billet à jour afin de correspondre au mieux aux éléments que je dénonce, peut-être dans un premier temps un peu vigoureusement, à la limite de la diffamation. Le but n’était pas là mais simplement de dénoncer ce qui est pour moi un problème d’éducation des gens, d’ergonomie et de communication de la part de Remise et réductions dont l’idée de base est bonne mais qui pour moi ne tient pas compte des habitudes des gens dans la façon d’adhérer à son offre.
Cela entraine ces situations où pour la plupart d’entre vous qui lisez cet article venez de vous rendre compte que votre carte de crédit est débitée de 12€ tous les mois par Remise et réductions suite à un achat sur un de vos sites de vente en ligne favori qui vous propose ensuite un bon d’achat de quelques euros. Vous vous sentez floué par votre site de vente en ligne qui n’est en fait que partenaire de Remises et réductions et n’a donc rien à voir avec ce prélèvement. Vous avez adhéré sans vraiment vous en rendre compte à Remise et réductions dont le but est de vous faire profiter sur le long terme de réductions sur différents sites de vente en ligne de manière tout à fait légale, mais la manière n’est malheureusement pas à mes yeux assez transparente.
Voici également un article de l’association de de consommateurs UFC Que choisir qui va dans le même sens de ce que j’avance.
Pour finir, voici l’histoire de mon achat et comment j’ai découvert le service R&R, je vous expliquerai ensuite où se situe pour moi le problème et les solutions qui peuvent être apportées comme je les ai expliquées au responsable de R&R. Vous trouverez en toute fin d’article les sites afin de solutionner les différents que vous pourriez avoir avec R&R.
Je termine ma commande de développement photo sur un laboratoire en ligne et voilà que dans le bas, un bouton me propose de bénéficier de 10€ de réduction sur ma prochaine commande. Ce genre de choses étant monnaie courante sur les sites e-commerce afin de fidéliser le client, je clique et me retrouve sur une page qui propose de bénéficier d’un chèque de 10€ lors de ma prochaine commande. Je me dis chouette c’est sympa de leur part, mais l’analyse de cette page m’a vite fait déchanter.
Des signes qui ne trompent pas
Pourquoi ne pas me méfier à la base ? Car comme je le disais, les sites e-commerce proposent très souvent des codes promos que vous insérez lorsque vous validez votre prochaine commande sur leur site. C’est un moyen simple et efficace de fidéliser le client. Mais cela se limite donc uniquement à vous fournir un code et c’est tout.
Le bouton qui m’invite à recevoir ma remise lors de ma prochaine commande
Ici ne n’était pas du tout pareil au final. Tout d’abord le bouton pour accéder à ma remise, j’aurais du me méfier. En général le code est affiché dès que le site e-comerce vous confirme votre commande. Ensuite une fois sur la fameuse page, on vous promet donc un chèque de 10€ moyennant 3 choses :
- une inscription avec toutes vos données
- un numéro de carte de banque complet (là j’ai compris le pot aux roses)
- un mot de passe pour accéder à votre compte et ses avantages
Après une analyse complète de la page et après avoir lu tout le texte, je me rends compte que c’est un partenaire du site e-commerce sur lequel j’ai acheté qui propose cette réduction et pas le site e-commerce en question. C’est donc déjà suspect car ce n’est pas clairement spécifié si ce n’est dans le texte, mais qui lit tous les textes de nos jours… Ensuite le fait qu’il me demande mon numéro de carte bancaire m’a directement fait réagir. Jamais on ne vous demandera ce genre d’infos si ce n’est pour vous en retirer… Il est vital de vous posez la question de l’intérêt de vous demander votre numéro de carte. Il n’y a que de très rares cas où l’on vous le demandera (Paypal, Google Adwords,…).
Et en relisant tout le texte, je me rends bien compte que c’est un abonnement au site partenaire que je souscris. On est loin du code promo initial pour votre site e-commerce favori espéré ou en tout cas comme on a l’impression de comprendre… Ce partenaire vous propose un abonnement gratuit les 30 premiers jours et ensuite celui-ci se permettra de vous retirer 12€ sur votre carte bancaire chaque mois afin de bénéficier de réductions sur les différents sites de vente en ligne que vous utilisez. Sur le long terme, cela peut être une bonne idée, maintenant l’adhésion n’est pas très claire.
Soyez toujours attentif sur internet
Le maitre-mot c’est d’être toujours super attentif à ce que vous faites sur internet et plus on en demande sur vous, plus vous devez vous poser la question de l’intérêt de confier toutes ces données vous concernant. Vérifiez systématiquement sur internet la notoriété du site internet auquel vous vous inscrivez et surtout la base, lisez tout le texte (et les images) que l’on vous soumet dans ses détails.
Les solutions pour augmenter la transparence de Remise et réductions
- Afficher un logo R&R lorsque l’on vous propose le bon de réduction : lorsque vous voyez ce bon de réduction, tout est mentionné au niveau légal mais uniquement en texte, hors on sait pertinemment que vous et moi ne lisez jamais les textes, R&R doit donc être plus visuel… Sans quoi c’est tirez profit des lacunes connues de l’internaute.
- Un écran de transition entre votre achat et la redirection vers le service R&R lors de la proposition du bon d’achat : Comme sur Facebook lorsque vous cliquez sur un lien extérieur, celui-ci vous prévient via une page de transition que vous quittez le site Facebook et que le lien sur lequel vous venez de cliquer vous emmène vers un site qui n’a rien à voir avec Facebook et dont les propos ne concernent en rien Facebook. Vous confirmez alors votre volonté de sortir du site Facebook. C’est un système qui permet à l’utilisateur de savoir exactement ce qu’il se passe et de bien identifier qu’il a quitté le site où il naviguait initialement. Cela éviterait pour la plupart de croire que c’est le site de vente en ligne qui vous propose un bon de réduction et qui vous prélève de l’argent.
- Ne proposer l’encodage de la carte de crédit qu’une fois que l’utilisateur est inscrit à R&R : Malheureusement actuellement, encore trop peu de gens se méfient des informations qu’ils donnent aux sites sur lesquels ils s’inscrivent. En connaissance de cause, il me parait plus éthique de ne proposer l’encodage de la carte de crédit qu’une fois que vous vous connectez avec votre utilisateur et votre mot de passe au site R&R. A ce moment vous êtes déjà plus conscient de ce que vous faites. Bien sûr au niveau du nombre de clients convertis chez R&R c’est moins avantageux car les gens doivent agir d’eux-mêmes. Maintenant si beaucoup se sentent floués, c’est aussi éviter un retour de bâton. A voir vos commentaires vous êtes quelques dizaines à ne pas avoir compris ce qu’il se passait. Certes pour certains peut-être de mauvaise foi mais de manière légitime je pense pour la plupart.
Où dois-je aller si je veux me désabonner de Remise et Réductions ?
Voici les liens qui m’ont été renseigné par la personne de R&R qui m’a contactée. Il y a bien sûr un service client mais aussi et c’est une bonne chose des forums indépendants de R&R où ils répondent à vos questions, remarques, différends,…
Les forums indépendants
J’attends toujours la liste de cette personne de R&R. Un signe qu’il n’y a pas vraiment d’endroit indépendant pour en parler ?
Les services chez R&R
- L’adresse Mail du Service Client : serviceclient@remisesetreductions.fr
- Le numéro de Téléphone du service client : 0800 908 444 (Appel gratuit en France Métropolitaine depuis un poste fixe)
- Horaire de notre Service Client : Lundi – Vendredi 9h00 à 19h00 et le Samedi 10h00 à 17h00
- Bouquet de services : https://www.remisesetreductions.fr/Home/Default.rails
- FAQ (Foire Aux Questions) : http://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/FAQGeneral.rails
- Politique de protection de données : http://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/PrivacyPolicy.rails
- Service Client : http://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/ContactUs.rails
Sur ce, bon surf et restez attentifs lorsque vous devez indiquer vos données personnelles surtout sur internet 
Jean
29.08.2009
Bonjour,
J’avais fait un achat sur Rueducommerce.com qui m’avait à ce moment là proposé de bénéficier de « Remises et Réductions » mais surprise 2 mois plus tard ! Je vois sur mon relevé de compte 2 prélèvements de 12,00 euros par CB, comment « Remises et Réductions » a eu mon N° de CB ???? J’ai appelé le service client de « Remises et Réductions » qui a accepté de me rembourser (mais attendons de voir s’ils le feront vraiment…) et j’ai bien sûr résilié.
En tout cas à partir de maintenant j’éviterai de faire mes achats sur les sites commerçants partenaires de « Remises et Réductions » parce qu’ils sont complices de pratiques plutôt douteuses.
PATRICK
5.10.2009
j’ai moi aussi fait l’erreur. Mais de plus ce site propose une inscription à SAVING KEY qui suit vos achats et calcule directement votre pourcentage de gain. Seulement ce site ne s’est pas enregistré normalement et j’ai tous les jours une fenêtre qui m’informe que « saving key est mal enregistré ». Il me propose de recommencer mais impossible. Aujourd’hui j’ai résilié remises et réductions et j’ai été remboursé de deux mois de prélèvements soit 24€. Mais la fenêtre saving key apparait toujours! si quelqu’un a une astuce pour le supprimer merci d’avance (impossible de le désinstaller par la procédure habituelle du panneau de configuration); bien à vous les internautes
Emilie
16.10.2009
Bonjour
Dans le cadre de partenariats nous proposons aux clients de nos partenaires de découvrir Remises & Réductions. Ce bouquet de services permet de bénéficier de remises cash back (remboursement d’une partie du montant de vos achats) et d’avantages chez plusieurs centaines de e-commerçants et d’obtenir un chèque de 10€ si vous effectuez dans les 90 jours une nouvelle commande.
Après avoir cliqué sur le lien présent sur la page de confirmation de paiement de notre partenaire vous avez été dirigé sur une page de présentation et d’inscription à notre service. Cette page mentionne à 6 reprises que vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 30 jours, avant de payer un droit d’adhésion mensuel. Une confirmation finale vous a alors été demandée afin de valider votre inscription, et en particulier l’entrée de votre numéro de Carte Bancaire, et la sélection d’un mot de passe. Il n’y a donc pas de transfert de données entre Nos partenaires et nous.
Nous faisons le maximum pour être le plus clair possible et offrir à nos membres un service de qualité. Ainsi, nous vous avons fait parvenir 6 e-mails lors des 30 premiers jours correspondant à votre période d’essai. Si malgré nos efforts il demeure des incompréhensions, notre service client est également à votre écoute et très facilement joignable via le 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes demandes d’informations ou simplement résilier votre adhésion.
Cordialement
Emilie
Service Client remisereduc.fr
CHATEAU
31.10.2009
Merci de nous avoir alertés. Je me rends compte que nous étions prélevés. Certes, R&R nous envoyait effectivement 10€ pour tout achat signalé sur PriceMinister, mais je suppose une fois par mois sulement tandis qu’ils prélèvent 12€. Il y a également des réductions mais pour en bénéficier il faut acheter. ça peut être intéressant pour de gros acheteurs.
Merci à eux d’éclaircir ce point.
berlin93
13.11.2009
Il m’est arrivé la même chose qu’à vous en effectuant une commande sur « Rue du commerce ». J’ai addressé un mail à Remise et Réduction qui a arrêté « l’abonnement » et promis de rembourser les deux mensualités déja prélevées; ce qui n’a pas encore été réalisé. J’ai écris au service départemental de la concurrencede la consommation et de la répession des fraudes qui par retour du courrier m’a signalé que c’est la même société qui gére Remise et Réduction et Rue du commerce à savoir WL France SAS 92 rue de Richelieu 75002 Paris 2ème. Ce qui renforce la possibilité de partage d’informations relatives à notre identité bancaire.Le sevice de la répression des fraudes se dit imcompétent pour engager des poursuites et me conseille de faire une injonction à payer auprés du tribunal d’instance. Je trouve qu’il faudrait faire plus vis à vis de sociétés qui poluent le net. Cordialement à tous.
Michelle
24.11.2009
Je viens d’effectuer une première commande sur priceminister(PM pour faire court).Avec méfiance.Leur proposition « 1 euro.com »pour payer en plusieurs fois,à un taux d’usure:22 et quelques%(pratique que C Lagarde a refusé récemment de règlementer parce que çà rapporte beaucoup aux banques sur le dos des plus modestes,entre parenthèses).
Après avoir validé ma commande,apparait l’offre de 10 euros de Remises et Réductions(R-R pour faire court). Merci pour votre site et vos témoignages.
CONCLUSIONS:1-La majorité se laisse prendre:déjà peu de gens lisent,et comprennent les petits caractères d’un contrat.De plus écrit sur plusieurs grilles,coûteuses à imprimer.
2_RIEN N’EST GRATUIT,PAS MEME LE FROMAGE DANS LES PIEGES A SOURIS!Tout offre
soit-disant généreuse,dans le commerce,les banques(=marchands d’argent),doit rapporter plus que sa valeur.
3_NOTER LES COORDONNEES,même si on est « sûr ». Ils sont obligés de l’énoncer au départ,mais ensuite ne les font plus apparaitre.Ainsi le client lésé ne peut plus les joindre au pire,ou avec de vagues promesses….R-R est gèré par WEBLOYALTY(WEB…LOYAUTE!)France SAS au capital de 37 000euros(seulement)siège 92 Rue Richelieu 75 002 Paris(tel 0800908444)immatriculée au RCS de Paris numéro 499 925 956 année 2008).Je n’ai pu renvoyer un bouquin »satisfaite ou remboursée »que parce que j’avais noté l’adresse,au départ,sur le magasine.
4-QUI PORTERA PLAINTE,au Tribunal d’Instance(débordé,s’il n’a pa été supprimé)pour 12 euros/mois?Coudées franches grâce à des petits gains dispersés!
5_SURVEILLER SES SOUS(compte bancaire au moins tous les 15 Jours),FAIRE OPPOSITION(le plus simple,annuler sa carte bancaire,gratuitement si compris dans le contrat,mais même autrement,car les coordonnées peuvent e^tre utilisées de l’étranger,sans aucun recours).Personnellement,après avoir annulé ma carte bancaire après avoir commandé des échantillons « gratuits « d’ocaî,j’ai subi pendant plusieurs mois des tentatives d’ intrusion sur mon ordi,pourtant « sécurisé ».CSQ:Je ne gère plus mes comptes par Internet car je ne connais pas assez.
6_NE PAS DERESPONSABILISER LES SITES PARTENAIRES,leur faire une contre-publicité si besoin.Anecdote positive car vous pouvez me croire paranoîaque:j’ai alerté le BON COIN,site à recommander,quand est encore apparue cette pub d’une Mme Tout-le-monde ayant perdu des kilogs grace aux graines d’ocaî(échantillons gratuits sur simple demande).Dès le lendemain,cette pub a disparu.Merci au BON COIN,Sélectionné pour le meilleur site de l’année!
Doudouna54
15.12.2009
LILA, ça ne sert à rien de les appeler, il faut juste leur envoyer un mail pour te rétracter. Connecte-toi à ton compte sur le site et envoye leur un mail de rétractation.
Pour info, j’ai vu sur mon relevé, et ils m’ont remboursé le jour où j’ai envoyé le mail pour me plaindre de cette escroquerie soit le 2 décembre.
En faite, c’était écrit que j’allais être remboursé dans le mail qu’ils m’ont envoyé pour me dire que c’était de ma faute… mais je ne l’avais pas vu car c’était écrit en gris clair…
erleg
16.12.2009
Ca m’est arrivé aussi après une commande sur Price Minister : 48 euros prélevés au total ! Bien sûr, je suis allé sur leur site et j’ai cliqué sur l’option résiliation, mais comme ça m’avait gavé, j’ai appelé ma banque : la conseillère m’a dit qu’elle avait déjà eu pas mal de plaintes, et m’ a dit de faire opposition avec main courante au commissariat.
Résultat, je vais avoir une nouvelle carte bancaire avec option sécurité (en gros, un code provisoire à chaque fois que je veux faire un achat sur internet, code valable pour cette seule et unique transaction, ce qui m’évite d’avoir à donner le véritable numéro de ma carte ; bien sur, ça va me couter 8 € par an ! Qui a dit que le paiement en ligne était un progrès ?), mais il reste une question : quid de l’argent que ces voleurs nous ont soutiré à tous ? N’espérez pas le récupérer…
evaland
14.01.2010
ça y est je les ai eu. La dame toute miel au téléphone, il faut dire que elle a presque pas pu en placer une tellement j’étais remontée…Je lui ai tout sorti, et sans aucun problème elle me résilie et me rembourse d’ici 10 jours. A SUIVRE.
Je ne comprends toujours pas comment c’est possible. J’ai également demandé de ne plus apparaitre dans leur fichier client…
Tout ça pour une commande de photo sur EXTRAFILM et me coute jamais plus de 5 euros. Et là j’en aurais eu pour 96, ça fait cher la photo. Mais bon si tout rentre dans l’ordre ils n’entendront plus parler de moi, à part s’il faut faire un jour une plainte groupée…
Et je ferais d’autant plus attention sur INTERNET maintenant
abivauban
1.02.2010
J’ai du cliquer bètement sur un » appat » réduction – sursauté à lecture relevé bancaire(12€ débités) -faites comme moi: appelez le 0800 90 84 44-appel gratuit – l’accueil est très aimable- désinscription et remboursement ne sontqu’une formalité- (se munir de son n°d’inscription)
Berna81
16.02.2010
J’ai reçu un mail de résiliation de mon adhésion après les avoir contactés par téléphone.
Deux jours plus tard, mon compte a été recrédité des 12€.
alan
24.02.2010
Nathalie ,
réagit très vite et menace les sérieusement de porter plainte dans les cinq jours s’il n’y a pas remboursement.
je me suis fait avoir aussi et prélever 5 fois 12 €( je m’ en suis rendu compte seulement au bout de cinq mois)
après cette menace ,j’ ai été remboursé très vite dans les jours suivants
bon courage
Alan
Gérard
4.03.2010
Bonjour,
Je viens de m’apercevoir que mon compte bancaire était prélevé depuis 5 mois de 12 € tous les mois par remisereduc.fr
Je vais sur leur site, appelle le numéro vert et demande des explications.
Dans un premier temps ma correspondante de dit que je me suis inscrit lors d’un achat sur le site maismoinscher.com en septembre 2009 ; je lui demande la preuve écrite selon laquelle je leur ai donné l’autorisation de prélever 12 €/mois et de me rembourser cette somme que je considère prélevée induement depuis 5 mois ; elle me répond que les mails de rappel ont valeur de preuve (j’en ai eu 2) ce qui est faux (je suis magistrat en retraite).
Elle me propose alors de me désinscrire.
Je donne mon accord pour la désinscription (ce qui a été fait immédiatement) et elle me dit qu’on en reste là.
Je l’informe du fait que je vais saisir le tribunal d’instance par une déclaration au greffe (formulaire à télécharger, démarche gratuite) et là, curieusement, ma correspondante me demande de reformuler ma demande comme si elle comprenait subitement. Je lui demande le remboursement des 60 € prélevés ce qu’elle accepte immédiatement (confirmation par mail immédiate).
Conclusion : ne nous laissons pas berner par une démarche qui relève de l’escroquerie ! Nous avons des moyens de défense gratuits, facile à mettre en oeuvre (juge de proximité et TI dont il est possible de télécharger les déclarations au greffe.
baroni
8.03.2010
grâce aux forums et parce que les 2 prélèvements bancaires de 12€ (sous le nom deE-commerce Remises et réductions.fr) m’ont paru suspects, j’ai téléphoné, demandé que les prélèvements cessent, et que les 2×12€ me soient remboursés. je reçois un mail attestant que les prélèvements vont cesser.Je récris un mail demandant par écrit confirmation du ,remboursement de la somme. j’ai reçu un mail de confirmation de virement de la somme. et une semaine plus tard, la somme était bien virée sur mon compte.
Voilà, j’espère que cela se passera aussi bien pour tous ceux qui se seront fait avoir comme moi…..
mumule
23.03.2010
Et bien apparement moi ausi je me suis faite bernee… Moi qui pensais que c’etait ma banque qui me faisait des blagues.. je devrais surtout faire un peu plus attention.. Il s’avere que je paye mes 12 euros par mois depuis septembre via je pense les smartbox.. Bref, je viens de me desabonner par internet en esperant ne plus voir ces prelevements. Le pire c’est que je ne me souviens meme pas m’etre inscrite a quoi que ce soit..
En tous cas, ca m’apprendra a TOUT lire!
Benoît
27.03.2010
Je suis nouveau membre de remises et réductions.
Je trouve que le message est assez clair et je vais profiter du système : récupérer les 10€ de bienvenue et me désinscrire avant que cela ne devienne payant. Bilan : 10 € de gagné en 10 minutes.
Par ailleurs, je suis membre de http://www.wajestic.com
C’est complètement gratuit et l’on gagne des € sur toutes ses commandes et celles de ses amis.
najar
27.04.2010
Le principe même d’un paiment ou abonnement préalable à l’obtention d’une réduction est un indicateur > A FUIR !!!
une réduction, un cadeau, une offre, un essai se doit d’être gratuit (on n’est pas au Nigeria….)
Galleggianti
8.05.2010
Moi aussi je viens de me faire avoir. Et pourtant je me croyais au dessus de ces arnaques. Il s’agit maintenant de se faire rembourser! Une des solutions c’est de faire partager la faute aux sociètés qui contiennent ces pièges dans leurs site, Rue du Commerce et autres. Et de leurs signaler ces arnaques s’ils veulent garder leyurs clients.
Galleggianti
8.05.2010
Voilà c’est fait! Après 48 heures je viens de recevoir l’arret de mes prelevements de 12€, et le remboursement de toutes les sommes déjà prelevées. Et sans menaces! Tout ceci par mail. Il faut dire que sur six mois, jamais j’avais utilisé aucun service de Remises et Reductions. Pour la simple raison que je ne connaissais pas son existence. Eux, par contre, connaissaient le numero de ma carte bancaire suite à un achat chez 123Consommables. Je pardonne donc Remises et Reductions, mais j’eviterais desormais tout achat chez 123Consommables chez qui le piège se trouvait.
Galleggianti
8.05.2010
Soyons clair: le site des services de Remises et Reductions est interessante. C’est la methode pour ferrer le poisson qui n’est pas bonne!
lilo
11.05.2010
Bonjour!Voilà, je viens de me faire avoir aussi !Ayant fait un achat sur Price Minister, jai vu apparaître cette offre de remboursement de 10 euros chez Pixmania et j’aurais dû me méfier quand on m’a demandé mes coordonnées bancaires… j’attends demain demain pour résilier,je serai de meilleure humeur…En tout cas merci à vous de nous mettre en garde!Bien cordialement
EmilieSCRR
12.05.2010
Bonjour à tous,
Dans un souci de clarté de notre offre de service, et à la lecture de certains commentaires il me semble indispensable de rappeler certains points que vous avez oublié de préciser.
En effet l’adhésion à notre service permet de bénéficier de nombreux avantages que voici :
• Un moteur de recherche produit avec plus de 700 000 références, provenant de plus de 600 marchands et un logiciel « Savings Key », qui informe le membre des opportunités dont il bénéficie chez le e-commerçant qu’il visite ;
• Des remises Cashback proposées, qui sont en moyenne de 7 % constatées en 2009;
• Le cash-back est crédité sous 5 jours, et les chèques sont envoyés automatiquement en fin de mois, dès que le montant cumulé est supérieur à 5 € ; (ce qui est un avantage indéniable dans le domaine du Cash Back)
• Le membre peut également souscrire au Pack Garanties gratuit : garantie du meilleur prix, garantie de livraison, extension de la garantie constructeur jusqu’à 12 mois et garantie achat ;
• UN chèque de bienvenue (pour tout achat effectué dans les 90jours chez le partenaire)
• DES chèques mensuels de fidélité de 10 €, que le membre peut obtenir suite à de prochains achats chez notre partenaire. (Pour tout achat mensuel effectué chez le partenaire au cours d’un mois calendaire)
Par ailleurs, l’inscription, qui nécessite l’entrée du numéro de carte bancaire par l’internaute, ouvre une période de 30 jours gratuits, dite période d’essai, au cours de laquelle nous envoyons deux e-mails mentionnant que le service est payant et facturé 12€ par mois. Cette période d’essai gratuite sert précisément à ce que le membre puisse évaluer l’intérêt d’un tel service pour sa consommation personnelle.
Nos membres peuvent résilier, à tout moment sans justification, et, en cas de non utilisation au-delà de la période d’essai gratuite, ils peuvent également demander le remboursement. Ces opérations sont gérées par notre service client, accessible par téléphone au 0800 908 444 (Appel gratuit en France métropolitaine depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00, et le samedi de 10 h 00 à 17 h 00, ou par e-mail, à l’adresse serviceclient@remisesetreductions.fr.
très bonne journée,
Emilie
Service Client R & R
Henry LEPAPE
12.05.2010
J’ai également été piégé par le système d’adhésion « automatique » de Remises&Réductions. Ayant eu la surprise de me voir débité de 12 euros chaque mois, j’ai demandé à ma banque l’identité du bénéficiaire de ces prélèvements, et quelle a été a ma surprise d’apprendre que j’avais adhéré à ce service sans même m’en rendre compte !
J’ai annulé mon abonnement aujourd’hui, et vais demander le remboursement des deux mois de cotisation. Je trouve le procédé d’adhésion « automatique » à la limite de l’escroquerie, basé sur le principe du « qui ne dit mot consent ».
Henry Lepape
Christian
22.05.2010
Je viens d’être prélevé également de 12€ sans me souvenir d’avoir adhéré à Remises et réductions.
D’un naturel méfiant, je fais très attention quand je fais mes rares achats par internet.
Comment ai-je pu me laisser piéger,quel est le site complice qui a fourni mes coordonnées bancaires?
vauclin
31.05.2010
bonjour je vous redonne mon adresse imal m vauclin sebastien
Sylvie
1.06.2010
Bonjour,
J’avais fait moi aussi un achat en juin 2009 sur RUE DU COMMERCE qui avait dû me proposer aussi une remise de 10 € sur mon prochain achat ! sans plus de détails ! Mais ils avaient oublié de me dire que via mon numéro de carte bancaire on allait me prélever 12 € par mois au titre de REMISEREDUC !
Je viens de les contacter et j’ai été reçue par une voie mielleuse qui ne m’a pas impressionnée et j’ai demandé la résiliation immédiate de ce contrat et le remboursement faute de quoi je les assignai devant le Tribunal : JE DEVRAIS RECEVOIR LE REMBOURSEMENT DE 12 x 12 € SOUS 10 JOURS SUR MON COMPTE BANCAIRE ! MEFIEZ VOUS DE PLUS EN PLUS LORS DE VOS ACHATS PAR INTERNET CAR CETTE SOCIETE « BIDON » SE FAIT BCP DE BENEFICES SUR NOTRE DOS ! N’HESITEZ PAS A LES APPELER ET LES MENACER DE POURSUITES ! Je vous dirai ce que ça aura donné dans une quinzaine de jours : remboursement ou poursuites .
EN ATTENDANT MEFIANCE A TOUS LES INTERNAUTES QUI ACHETENT AVEC LEUR CARTE BANCAIRE : NOS DONNEES SONT COMMUNIQUEES A NOTRE INSU.
Sylvie
1.06.2010
Réponse à Michelle :
Devant le Tribunal d’Instance, nous pouvons plaider nous-même et lorsque je les ai menacé de les rencontrer devant le Tribunal ils m’ont dit qu’il n’y avait aucun problème pour me rembourser les 12 x 12 € prélevés qur mon compte bancaire alors que je ne leur avait jamais communiqué mon numéro de carte bancaire. suite à un achat RUE DU COMMERCE nos n° de CB ne sont plus sécurisés comme dans beaucoup d’autres fournisseurs par internet. J’attends le remboursement et j’ai l’intention de les dénoncer auprès d’un organisme national de défense des consommateurs et il serait judicieux que tous ceux qui liront ce message en fasse autant après avoir obtenu leur remboursement ! Bon courage à tous !
Medved
2.06.2010
Remises et réductions, un site d’arnaque civilisé : si vous découvrez que vous vous êtes fait avoir, on vous rembourse tout, rapidement, et cordialement, toutefois en vous expliquant en boucle que vous vous êtes inscrit volontairement via une fiche complète… Avec vos coordonnées bancaires!! Quand vous répliquez que c’est impossible, on vous explique aimablement que vous vous êtes inscrit via un site marchand (on vous dit lequel), sans doute en cliquant sur une fenêtre par erreur.
Amis pigeons… Vous qui êtes volontaire pour payer 12 euros par mois pour avoir des réductions on ne sait pas où, vous avez donné délibérément vos coordonnées bancaires pour un truc aussi formidable, et on vous remercie!!
J’ai été intégralement remboursé, rapidement, mais j’ai pris soin d’expliquer tout ça à la Répression des fraudes.
EmilieSCRR
3.06.2010
Bonjour à tous,
Pour répondre à vos interrogations, vous pouvez obtenir des informations précises sur votre adhésion auprès de notre service client, disponible au 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine).
Après avoir cliqué sur le lien présent sur la page de confirmation de paiement de notre partenaire vous avez été dirigé sur une page de présentation et d’inscription à notre service.
Une confirmation finale vous a alors été demandée afin de valider votre inscription, et en particulier l’entrée de votre numéro de Carte Bancaire, et la sélection d’un mot de passe de votre choix.
Il n’y a donc jamais eu de transfert de données entre notre partenaire et nous.
Ensuite, lors de votre adhésion, nous vous avons rappelé que vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 30 jours, conformément à notre « Garantie Satisfaction ».
Nous faisons le maximum pour être le plus clair possible et offrir à nos membres un service payant de qualité.
Si malgré nos efforts il demeure des incompréhensions, notre service client est à votre écoute et très facilement joignable via le 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes demandes d’informations, résiliation de votre adhésion, ou remboursement éventuel.
En espérant avoir répondu à vos questions,
je vous souhaite une excellente journée,
Emilie
Service Client R & R
Sylvie
5.06.2010
Je confirme mon message du 1er juin : ils ont déjà commencé à me rembourser : 12 € par 12 € le 4 juin (déjà 6 mois de recupérés)
Une fois tout remboursé je les signale à la Direction Départementale de Repression des fraudes car c’est inadmissible. Combien sommes-nous à avoir été bluffé par ces arnaqueurs ?
Tout ça pour vous dire : allez-y réclamez votre dû sans hésiter
Bruno MARTIN
9.06.2010
J’ai également eu des prélèvements successifs dont je me suis rendu compte il y a un mois. En appelant le service client (dont le numéro se trouve plus haut), vous avez la possibilité de résilier. Suite à l’annulation, un numéro de résiliation vous est donné. Choisissez d’avoir plus d’infos sur le service audiotel et vous serez mis en relation avec un chargé de clientèle. J’ai demandé un remboursement intégral des 5 mois de prélèvement. N’ayant pas utilisé mes « avantages », la dame au bout du fil m’a gentiment répondu : ils devraient être recrédités sur mon compte dans les 6 jours ouvrables qui viennent. La suite au prochain épisode !
malcor
10.06.2010
bonjour
j ‘ ai fait 1 achat sur priceminister en debut d ‘ année et me suis egalement faite piégée par R et R :depuis le 6-2 je suis prélevée de 12 e ce qui fait à ce jour 72 e ( le prelevement est fait à partir de l ‘ Angleterre ! )
demain matin je telephone et les menace de porter plainte
j ‘ en veux aussi à Priceminister car ils sont surement au courant
malcor
11.06.2010
je viens donc de telephoner au 0800908444 .Aucun probleme , m ‘ a t ‘ on repondu: je vais recevoir 1mail confirmant ma resiliation et dans 1 dizaine de jour les prelevements seront remis sur mon compte .Si ce n ‘ est pas le cas je porterai plainte
Christian
23.06.2010
Comme beaucoup, j’ai eu la surprise de constater un prélèvement de 12€ et je suis incapable d’expliquer cette soit-disant adhésion à « remises et réductions ».
Je pensais avoir réglé le problème car après un mail de protestation auprès du service client, j’ai reçu la confirmation que mon « adhésion » était résiliée puis très rapidement, mon compte a été crédité de 12€.
A ma grande surprise, un nouveau prélèvement de 12€ vient d’être effectué! Comment vais-je m’en sortir?
EmilieSCRR
24.06.2010
Bonjour Monsieur,
Nous sommes surpris et désolé de votre mauvaise expérience avec notre Call Center.
Je vous invite à reprendre contact avec notre Service Client afin que je puisse personnellement vous satisfaire dans vos nouvelles demandes.
Je vous rappelle que notre Service Client est très facilement joignable via le 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour obtenir des explications et régulariser votre situation dans les plus brefs délais.
Je vous souhaite une excellente journée, et attend votre appel avec impatience.
Emilie
Service Client
Pascal
29.06.2010
J’ai moi-même été victime de ce système en achetant des billets avion Ryanair en ligne et me suis retrouvé avec un prélèvement de 12€ par mois sur ma carte de crédit,sans comprendre pourquoi. Sur le conseil d’un ami plus éclairé que moi j’ai tapé « remise-réduc » sur google, ce qui m’a amené sur le site « arnaqueoubonneaffaire ».J’ai donc suivi les conseils donné par certains, appelant le 0800 908444 où Sandrine (se présentant sous le n°d’agent 305028) m’a dit qu’elle allait procéder à la « résiliation de mon adhésion »,me précisant que les 6×12€ soit total 72€ prélevés me seraient recrédités sur ma carte sous 10 jours ouvrables,CE QUI A ETE LE CAS .
Ce système ne devrait pas pouvoir exister en partenariat avec d’autres achats en ligne pour empêcher des erreurs et/ou amalgames douteux soit du fait de l’incompréhension de tous ceux qui comme moi ne sont pas des praticiens soit du fait des intentions pas 100% claires de certains promoteurs (ce n’est apparemment pas le cas de Remise-Réduction qui m’a remboursé,sauf que celà eut pu durer sans que je comprenne….) et de la non protection de l’internaute qui ne passe pas sa vie à lire tous les mails qui lui arrivent notamment de « remise-réduction » car il ne sait pas qu’ils sont en référence avec une « adhésion » qu’il n’a jamais réalisé avoir donnée.
Sylvie
13.07.2010
Même histoire que celle que je viens de lire à l’instant, j’ai fait un achat sur internet : top achat.com on m’a proposé un site « remises et réductions » pour obtenir un chèque réduction de 10 euros au second achat. Surprise, les deux mois suivants, 12 euros ont été prélevés sur mon compte!!! Je viens d’appeller à l’instant remises et réductions qui doit normalement me rembourser. J’ai résilié en exprimant mon mécontentement et en demandant que cette info soit remontée. Je suis toujours prudente sur internet mais visiblement pas assez…
jean-pierre
14.07.2010
Bonjour j’ai moi même acheté un billet maritime corsica ferries et un bon de 10 euros ma été proposé pour mon prochain achat j’ai donc dit oui et surprise deux prélévements de 12 euros me sont aparus sur mes relevés banquaire au finale grosse arnaque de la part de R&R qui n’est pas transparent voilà.
Jacquesmazeret
16.07.2010
Bonjour,
Même problème pour moi. J’ai été prélevé 3 fois en tout et je viens de tomber sur ce forum.
Au bout de 2 mois j’ai trouvé bizarre ces prélévements.
Je viens de les appeler et je leur ai expliqué ma façon de penser !
Ils doivent me rembourser.
Quelle honte cette entreprise Remise et Réductions !
pat17
17.07.2010
Bonjour
En achetant sur CDISCOUNT, j’ai vu l’annonce que je bénéficiais d’une réduction de 20 euros sur mon prochain achat.Je me suis donc inscrit et suivi les instructions et là …..en lisant bien la dernière feuille, je bénéficiais donc de 20 euros mais il fallait que je paie 12 euros pas mois. c’est la grande arnaque ce truc , j’ai donc immédiatement pris mon tel et annuler cette offre incensée.Une arnaque pure au premier degré et je regrette qu’un site comme CDISCOUNT propose celà à ses clients.C’est du vol à la limite!
Michel47
18.07.2010
Bonjour, j ai relayer ce message suite a un débit de 2 fois 12 euros comme vous l expliquer plus haut dans les mêmes conditions, ce message est afficher sur mon site depuis fin 2009, j ai été aussi contacte par le responsable de Web Loyalty qui me site des articles de loi et peux me poursuivre pour diffamation et demander des dommages et intérêts si je ne supprime pas l affichage du message sur mon site, je voudrais juste vous demandez votre aide pour savoir ce que je peux faire et comment continuer en faite a dénoncer ce genre de chose car c est une chose que je n ai pas accepter de m avoir fait avoir de cette façon, en attendant votre réponse merci et bonne continuation.
Michel
michel
19.07.2010
Bonjour, suite a mon dernier message, je corrige mon mail car je me suis rendu compte qu’il y avait une petite erreur de frappe. Merci
Tom
19.07.2010
Bonjour Michel,
Pour avoir été encore en contact ce matin avec Web Loyalty, même si je ne suis pas d’accord avec leur méthode d’inscription qui je trouve manque de transparence, ils ne sont pas en défaut au niveau de la loi.
Je vous conseille donc simplement si cette situation vous semble injuste de vous adresser à tout organisme qui défend les consommateurs. S’ils jugent le dossier recevable, ils agiront. Mais internet comme la vie publique n’est pas un terrain de jeux sans règles et si une société estime que vous tenez des propos qui sont diffamatoires envers elle, elle peut vous attaquer en justice. Vous êtes responsable de vos propos.
Je préfère garder un ton courtois sur ce blog comme c’est le cas depuis le début des commentaires, je vous demande donc de ne pas envenimer les choses.
Le but de cet article est de signaler ce problème de transparence, de sensibiliser les gens à l’utilisation d’internet et de leur permettre de récupérer leur argent s’il s’agit d’une erreur.
Merci de votre compréhension.
tendem
24.07.2010
merci pour votre article .Moi aussi je me suis fait avoir et je me retrouve avec 12E par mois de retiré .Et maintenat, je comprends mieux pourqoui grace à vous.
C’est pour moi une forme flagrante d’escroquerie! des plus perverses et sournoise de forme d’abonnement.
En me retrouvant sur un site , par hasard en cherchant une location de voiture, je me suis retrouvé sur sur un site ebuyclub.com , qui proposait des bons de réduction imédiat de 5% en réservant le véhicule et je me suis retrouvé abonné contre mon grè à Remise et Réduction .
Merci infiniment pour votre information très complète.
Tendem
en me re
tendem
24.07.2010
Remise et réduction prétend envoyer des mails et ptrévenir de facturation mais c’est une pratique qu’ils doivent avec un client sur 10 pour se couvrir …
d’ailleurs , ils indiquent sur leur site: » Si vous venez sur ce site c’est que vous avez PROBABLEMENT déjà bénéficié de la période d’essai gratuite du service Remises & Réductions.
Remisereduc.fr est la description du service que nous utilisons sur votre relevé bancaire afin que vous puissiez nous identifier.
Lors d’un achat chez l’un des e-commerçants partenaires de notre service, il vous a été proposé à l’issue de votre achat, d’adhérer au programme Remises & Réductions : notre offre vous proposait de recevoir un chèque dès votre prochain achat sur le site de cet e-commerçant.
Sur la page où les modalités d’offre et de facturation vous ont été présentées.
MOI, je boycoterai pendant 1 an – au nminimum – les sites qui se rendent complice de ces pratiques… et qui doivent toucher leur part du gateau..
Tendem
tendem
EmilieSCRR
26.07.2010
Bonjour Tandem,
Afin d’éclaircir ce point, Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client afin que nous puissions trouver une solution adaptée et surtout trouver l’origine de votre adhésion à notre service.
Je vous rappelle que notre service client est très facilement joignable via le 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes demandes d’informations ou simplement résilier votre adhésion. Vous pouvez également nous joindre par email : serviceclient@remisesetreductions.fr pour toutes demandes d’informations, de résiliations, ou de remboursements.
Cordialement
Emilie
Service Client
Jojo
2.08.2010
Je viens de faire un achat sur cdiscount et on m’a proposé 20€ de reduction… je me doutais bien d’un sale coup. J’ai fait des recherches et trouvé cet article. Ca confirme bien mes pensées…
Merci !!
Véronique
6.08.2010
Bonjour,
Depuis novembre 2009 j’ai un prélèvement de 12€ par mois ?! Je suis allée à la banque pour bloquer ces prélèvements le temps de faire des recherches et de comprendre de quoi il s’agissait. En cherchant sur internet sur « remise réduc » (intitulé du prélèvement sur mon compte bancaire)j’ai trouvé un n° de tél. J’ai tout de suite appelé et une personne , pas du tout étonnée de ce que je lui racontais, m’a répondu aimablement et a accepté de résilier mon adhésion
« involontaire ». De plus, je tenais absolument à être remboursée de ce que je considère être un vol (la banque m’avait d’ailleurs conseillé de porter plainte à la gendarmerie)et cette personne m’a affirmé qu’elle faisait le nécessaire pour tout me rembourser. Maintenant j’attends une confirmation par mail, je surveille mon compte et surtout je ne commanderai plus jamais chez extra-film, déclencheur et complice de ce système frauduleux.
Christian SOULEZ
18.08.2010
Je me suis fait avoir suite à un achat sur CDISCOUNT.
Je viens évidemment d’annuler mais aussi de relire un mail reçu de Remise et Réduction suite à cet achat sur CDISCOUNT qui fait apparaître en petit en bout de mail le texte suivant:
Bénéficiez de l’ensemble des réductions et des avantages gracieusement offerts par Remises & Réductions, pendant 30 jours jusqu’au 02/07/2010. Si vous êtes satisfait de votre période d’essai, vous n’avez rien à faire. Toutes les réductions et avantages offerts par Remises & Réductions seront automatiquement prolongés pour 12,00 € seulement, facturés par Remises & Réductions sur la carte bancaire que vous avez autorisée (Visa, 4 derniers chiffres : ************6838). Si votre cotisation mensuelle devait être modifiée, vous en seriez informé avant facturation, 30 jours avant la date d’effet. Les avantages Remises & Réductions sont susceptibles d’être révisés ou modifiés à tout moment sans préavis. Vos frais mensuels apparaîtront sur votre relevé de carte sous le nom REMISEREDUC.FR.
Il n’y a pas de bulletin d’adhésion explicite. Cela me semble être de l’arnaque pure et dure.
Cyril
18.08.2010
Un prélèvement de 12€ qui ne me dit absolument rien, puis un second un mois plus tard… Qu’ais-je bien pu payer 2 fois à Remisesetreductions LONDON ? Rien si ce n’est avoir répondu au formulaire pour bénéficier de 20€ de remboursement lors d’un prochain achat sur plusieurs sites de ventes en ligne.
CDISCOUNT cautionne donc cette arnaque en communiquant votre empreinte de CB au moment du paiement de votre achat si vous répondez au formulaire R&R… Voilà comment CDISCOUNT vend la confiance que vous lui accordez.
« Remises & Réductions » étant basée au Royaume Unis, difficile d’avoir un recours sans faire changer sa CB auprès de se banque puisqu’il ne s’agit pas d’une opération frauduleuse mais bien d’un ou plusieurs paiements (si vous ne réagissez pas avant) faits par CB…
MERCI CDISCOUNT POUR CETTE BELLE ARNAQUE !
Cyril
24.08.2010
6 jours dont un WE pour être remboursé de 2 prélèvements de 12€ suite à mon appel de réclamation auprès de R&R.
Je reconnais donc l’amabilité & l’efficacité du site.
Contactez les pour être remboursé, ça marche !
Frédéric
26.08.2010
Bon, je viens juste de m’appercevoir que je me suis moi aussi fait avoir… Moi aussi je me croyais suffisament malin pour ne pas tomber dans ce genre de piège habilement posé sur la toile… Qu’un site aussi fabuleux que Price Minister, qui marche plutot très bien et qui est encore dirigé par un frère de ministre, que ce site, donc, se fasse le complice de ce genre de petite entourloupe… Les bras m’en tombent…